Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Il sito shop.alturas.it (Sito) viene ospitato in una piattaforma tecnologica (“Piattaforma”), gestita da “Alturas Sistemi Srl” (successivamente identificata come “AS S.r.l.”) con sede legale in Via Venezia, 1 37069 Villafranca di Verona iscritta al Registro Imprese di Verona, al n. 303303, codice fiscale 03016990230 e-mail shop@alturas.it ,

capitale sociale interamente versato, di euro 51.200,00, che consente di mettere in contatto la ns. società e gli acquirenti, ai fini di compravendita online di beni e servizi.

Sul Sito gli utenti possono, quindi, acquistare i prodotti ed i servizi venduti da AS S.r.l.

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1 Le presenti Condizioni di vendita disciplinano l’offerta e la vendita tramite il Sito dei prodotti e/o servizi offerti da AS S.r.l. (“Prodotti”).

1.2 L’offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 lett. G e ss.) del Decreto Legislativo 06/09/2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.3 Le presenti Condizioni di vendita (o “CdV”) si applicano a tutte le vendite dei Prodotti effettuate da AS S.r.l. tramite il Sito Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni di vendita”, presente nella voce specifica in ogni pagina del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, le Condizioni di Vendita.

1.4 Le Condizioni di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto di un Prodotto.

1.5 Prima di procedere all’acquisto di Prodotti tramite il Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni di vendita, che AS S.r.l. mette a sua disposizione nella sezione “Condizioni di vendita” del Sito e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni merceologiche, di esecuzione dei servizi e contrattuali che AS S.r.l. gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto. La vendita avverrà solo dopo la spunta di accettazione delle stesse.

2. Acquisti sul Sito e prodotti

2.1 L’acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito con le modalità di cui all’art. 3 che segue indicando l’esattamente i dati richiesti ed obbligatori.

2.2 Nel caso di ordini/pagamenti o altra attività anomala, da chiunque provenienti, che risultino incongrui in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati ovvero alle modalità di pagamento o altre motivazioni, AS S.r.l si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

2.3 AS S.r.l. si riserva, infine, a suo insindacabile giudizio il diritto di rifiutare o cancellare ordini o cancellare gli account che possano provenire anche da:

(i) un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale o un mancato pagamento per oltre 30 gg dalla scadenza concordata;

(ii) un utente che abbia in precedenza violato le presenti CdV e/o il regolamento GDPR 679/2016 privacy e/o altri termini del contratto di acquisto con AS S.r.l.;

(iii) un utente che sia stato coinvolto in frodi/truffe e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito o altro strumento di pagamento;

(iv) utenti iscritti nelle centrali rischi per emissione di titoli di credito insoluti o protestati;

(v) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente ad AS S.r.l. i documenti dalla stessa richiesti nell’ambito della procedura di cui al successivo art. 9 o che le abbiano inviato documenti non validi. Il termine per la modifica dei dati è fissato in giorni 15 dalla richiesta della ditta AS S.r.l.;

2.4 I prodotti non vengono forniti in prova, il cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati e della loro rispondenza alle proprie esigenze.

3. Registrazione al Sito

3.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo i dati ivi richiesti, compreso una password sicura di cui è unico responsabile, cliccare poi sul tasto “Continua”, gli account validati dall’accesso possono avere anche più indirizzi di destinazione. Nel caso in cui la registrazione avvenga durante il procedimento di acquisto sarà richiesto la creazione dell’account come descritto nel punto 2.1. L’inserimento delle credenziali di registrazione costituisce manifestazione della volontà dell’utente di registrarsi al Sito e accettazione delle Condizioni di vendita da farsi anche mediante la prevista spunta.

3.2 La registrazione al Sito consente all’utente di agire, tramite una area riservata e personale, con il menù ivi previsto;

3.3 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all'utente di effettuare acquisti sul Sito. Le credenziali di registrazione devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse possono essere utilizzare solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente AS S.r.l., contattandola all’indirizzo specifico di cui al seguente art. 11, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

3.4 L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere AS S.r.l. indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, AS S.r.l. informa l’utente che:

• per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo ad AS S.r.l., in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;

• il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di AS S.r.l. e successivamente confermato dalla nostra società;

• prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell'acquisto;

• una volta registrato il modulo d'ordine, AS S.r.l. invierà all’utente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine contenente un riepilogo della vendita;

• Le Condizioni di vendita di AS S.r.l., nonché le istruzioni modalità di recesso sono presenti sul presente documento e comunque sempre disponibili sul sito internet, con gli indirizzi e-mail per l’esercizio dello stesso;

• il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di AS S.r.l. per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere ma non modificare il modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.

4.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano;

5. processo di conferma ordine

5.1 I Prodotti offerti sul Sito da AS S.r.l. sono riepilogati nel sito stesso;

5.2 Ciascun Prodotto presente sul sito è associato ad una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (“Pagina Prodotto”).

5.3 in caso di mancanza del prodotto, l’ordine sarà cancellato da AS Srl.

In alternativa e fermo restando tale il diritto di risoluzione, l’utente potrà accettare una delle seguenti proposte di AS S.r.l.:

(i) qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito;

(ii) qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto, la fornitura di un prodotto similare, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell’utente.

La scelta dell’utente dovrà essere comunicata entro dieci giorni ad AS S.r.l. rispondendo alla e-mail del servizio clienti.

6. Informazioni sui Prodotti

6.1 Ciascun Prodotto visibile sul sito è associato dalla pagina prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. La rappresentazione fotografica dei prodotti tuttavia potrebbero differire da quella reale per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini dei Prodotti presenti nel Sito, inoltre, potrebbero differire per dimensioni. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in euro e si intendono esclusi da IVA. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate in euro e senza IVA durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell’ordine e nella e-mail di conferma dell’ordine. In caso di vendite ad aziende comunitarie, il prezzo finale sarà senza applicazione IVA in accordo con i regolamenti comunitari.

7.2 AS S.r.l. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, visualizzato dall’utente prima della effettuazione dell’ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.

7.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nel Sito sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto.

7.4 Eventuali promozioni presenti sul sito sono valide sino ad esaurimento dei prodotti promozionati. Le promozioni non sono cumulabili. Eventuali prodotti in omaggio con specifica promozione, la stessa sarà valida sino ad esaurimento scorte, i beni omaggio non potranno essere sostituiti o resi in nessun caso.

8. Ordini di acquisto

8.1 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’importo totale dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà immediatamente avvisato:

(i) subito dopo la trasmissione dell’ordine, tramite il Sito, nel caso in cui abbia scelto come modalità di pagamento la carta di credito e ricezione dai servizi di gestione dei pagamenti;

(ii) in caso di pagamento a mezzo bonifico, tramite e-mail decorsi sette giorni dall’ordine, per mancata ricezione del pagamento atteso;

8.2 I prodotti venduti potranno essere:

(i) di proprietà del cliente. La proprietà e la responsabilità sul prodotto sarà trasferita al momento della spedizione del prodotto dal produttore stesso o dagli uffici di AS Srl. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per cause non imputabili ad AS Srl, è di competenza del cliente finale dall’uscita dal magazzino del produttore o di AS Srl;

(ii) in licenza al cliente, solo ed esclusivamente dopo aver completato il pagamento del prodotto. Il cliente, in questo caso, non avrà mai la proprietà del prodotto ma solo la licenza di utilizzo prevista dalle norme del produttore terzo o di AS Srl;

(iii) in SaaS (software as a service), in tal caso il cliente non avrà la proprietà del software, ma solo il diritto di utilizzo dello stesso, solo se in regola con il pagamento dei canoni previsti;

8.3 Per poter inviare un ordine relativo a un Prodotto tramite il Sito è necessario leggere ed esaminare attentamente le presenti CdV.

9. Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalità di consegna o spedizione.

9.1 tramite carte di credito ed altre formule di pagamento consentite

9.1.1 Le carte di credito accettate sono indicate nella pagina dei pagamenti. L’addebito dell’Importo Totale dovuto dall’utente ad AS S.r.l. è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.

9.1.2 I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) saranno caricati sul sito del gestore dei pagamenti. AS S.r.l. non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati delle metodologie di pagamento utilizzate dall’utente.

9.2 Bonifico Bancario

9.2.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario. Le coordinate bancarie per l’effettuazione del bonifico saranno indicate nella pagina “Pagamenti” accessibile mediante apposito link e nella e-mail di conferma dell’ordine.

9.2.2 Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve avvenire entro e non oltre 10 giorni di calendario dalla data dell’ordine. Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà considerarsi risolto di diritto. con conseguente rimborso dell’importo totale dovuto eventualmente pagato in ritardo, salvo accettazione del pagamento di AS Srl che provvederà alla consegna (se il prodotto è tuttora disponibile) con le tempistiche necessarie dovute al ritardo del pagamento. L’eventuale risoluzione del contratto sarà comunicata all’utente via e-mail e l’importo pagato restituito con le medesime modalità di cui all’art. 5.4, per quanto applicabili.

9.2.3 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la spedizione dei prodotti sarà effettuata solo dopo l’accredito in data valuta presso la banca di AS S.r.l. Conseguentemente i termini di consegna dei Prodotti decorreranno da tale data.

9.2.4 Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l’ordine effettuato, si richiede al cliente di indicare nella causale del bonifico bancario il numero dell'ordine.

10. Modalità, spese e termini di consegna

10.1 Le consegne dei Prodotti sono effettuate solamente nel territorio dell’unione Europea e dei seguenti stati: Città del Vaticano, Repubblica di San Marino. L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all’utente ai sensi dell’art. 8.2. I prodotti software potranno essere ceduti anche fuori dal territorio dell’Unione Europea tramite il download degli stessi dai siti di AS Srl o del produttore.

10.2 La consegna è a pagamento e, salvo che non sia diversamente disposto, le spese di consegna sono a carico dell’utente. L’importo delle spese di consegna dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in euro ed escluso IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

10.3 Nel riepilogo dell’ordine e, quindi, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale dell’ordine, con separata indicazione delle spese di consegna complessive e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato all’utente anche nella e-mail di conferma dell’ordine, costituirà l’importo totale dovuto dall’utente in relazione al Prodotto. Per ogni vendita effettuata sul Sito, AS S.r.l. emetterà la necessaria documentazione fiscale, inviandola come previsto dalle norme in vigore. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dall’utente al momento della trasmissione dell’ordine tramite il Sito e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. Eventuali contestazioni devono essere fatte entro otto giorni dal ricevimento dei prodotti, AS S.r.l., verificato il possibile errore emetterà una nota di credito al cliente e predisporrà un nuovo documento fiscale a giustificazione della vendita eseguita. L’utente si impegna a tenere AS S.r.l. indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall’utente tramite il Sito per l’emissione della fattura non siano rispondenti al vero.

10.4 I Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine, mentre i prodotti software potranno essere scaricati dal cliente stesso e sotto la sua personale responsabilità.

10.4.1 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). L’avviso conterrà anche i recapiti presso i quali l’utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere. L’utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine previsto dallo spedizioniere. Nel caso in cui l’utente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrà intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. AS S.r.l. procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto e non procederà ad alcun rimborso, se già pagato dall’utente. La procedura di risoluzione sarà automatica senza segnalazione al cliente.

10.4.2 L’utente è tenuto a segnalare il numero di telefono da chiamare per la consegna, eventuali informazioni per raggiungere il luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota all’ordine, nell’apposito spazio messo a sua disposizione durante il procedimento di acquisto e prima dell’invio dell’ordine. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che AS S.r.l. debba sopportare per portare a compimento la consegna o il ritorno del Prodotto.

In ogni caso, AS S.r.l. non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore di qualsiasi natura e genere, nel caso non riesca a dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Sono cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i provvedimenti della Pubblica Autorità, lo sciopero dei dipendenti propri o dei vettori dei quali la nostra azienda si avvale, nonché altre circostanze che siano al di fuori del controllo dell’azienda stessa.

10.4.3 All’utente sono richieste le seguenti attività dopo la ricezione dei prodotti:

(i) prodotti hardware: Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile ad AS S.r.l. è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare i prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

(ii) prodotti software: spetta all’utente verificare prima di tutto le caratteristiche del sistema informativo dove andrà installato il prodotto e di conseguenza verificarne il rispetto dei requisiti minimi previsti dal produttore sia che i prodotti siano di AS Srl che di terzi. Verificati i requisiti, in caso di problematiche nella gestione del prodotto, l’utente potrà richiedere la necessaria assistenza per la risoluzione dei problemi.

11. Diritto di recesso dall'acquisto di Prodotti

11.1 Modalità di recesso

Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare la richiesta tramite:

1. Raccomandata A.R. a: Alturas Sistemi S.r.l. Srl via Venezia, 1 37069 Villafranca di Verona;

2. PEC: alturassistemi@legalmail.it

11.2 Condizioni per il recesso

Qualora sia avvenuta la consegna del bene l’azienda è tenuto a restituirlo alla società secondo le modalità ed i tempi previsti di seguito.

11. 3. 1. Termine per il recesso:

Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a otto giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata al servizio di trasporto con modalità di consegna entro 48 ore dalla ricezione.

11. 3. 2. Restituzione del bene:

Il bene dovrà essere restituito al seguente indirizzo: via Venezia, 1 37069 Villafranca di Verona;

Integrità dei beni:

Per i contratti riguardanti la vendita di beni, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. È comunque necessario che il bene sia restituito in ottimo stato di conservazione, in quanto è stato custodito con l’uso della necessaria attenzione e diligenza per i beni deperibili e la loro conservazione o la normale diligenza per i non deperibili.

11. 3. 3. Rimborso del pagamento:

Se il diritto di recesso è esercitato dall’azienda conformemente alle disposizioni della presente sezione, la società è tenuta al rimborso delle somme versate dall’azienda stessa, al netto delle spese di trasporto per la consegna e la restituzione. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.

11. 4. Eccezioni al diritto di recesso

Salvo diverso accordo tra le parti, l’azienda non può esercitare il diritto di recesso previsto nei casi ivi previsti tra i quali evidenziamo:

11. 4. 1. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rivenduti;

       2. assenza dell’imballo originale, assenza di parti del prodotto, danneggiamenti non derivanti dal trasporto;

       3. assenza della documentazione fiscale rilasciata dall’azienda;

11.5 Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio

12. garanzia

12.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalle garanzie previste anche dalle seguenti norme:

a) garanzia del produttore dell’hardware o del software;

d) garanzia di AS Srl per i software di propria produzione che garantisce la soluzione alle problematiche di funzionamento del software, salvo incompatibilità con altri software presenti sui sistemi informativi del cliente o software di terzi utilizzati da AS Srl per uno sviluppo dei propri software.

12.2. reclami

Per eventuali reclami è possibile rivolgersi al servizio clienti riportato all’articolo 14. La nostra società entro 5 giorni lavorativi dal reclamo provvederà a contattare il cliente per verificare i tempi e le modalità di gestione della contestazione.

12.3. che cosa è un difetto di non conformità per i prodotti

12.3. che cosa è un difetto di non conformità per i prodotti

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

• non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza in formato scritto del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

12.4 fatti accidentali per i prodotti

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

12.5 riparazione o sostituzione

In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui AS S.r.l. ha ricevuto il prodotto difettoso.

12.6 AS S.r.l. si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare la fattura o la documentazione fiscale relativa all’ordine.

13. servizio clienti

13.1 è possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di AS S.r.l. (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:

• per e-mail al “servizio clienti”, all’indirizzo shop@alturas.it;

• privacy: smarrimento dati e furto credenziali, all’indirizzo shop@alturas.it

13.2 AS S.r.l. risponderà ai reclami per e-mail o posta nel termine massimo di trenta giorni dal ricevimento degli stessi.

14. Legge applicabile, foro competente e norme finali

14.1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana.

14.2 In ogni altro caso esclusivamente competente è il Foro di Trento.

14.3 Nel caso in cui, per qualunque motivo, una o più delle previsioni contenute nel presente contratto dovesse risultare affetta da nullità o annullabilità, il resto del contratto rimarrà perfettamente valido, per quanto possibile, efficace e vincolante e dovrà essere interpretato come se tale/i clausola/e non fosse/ro mai stata/e apposta/e, dovendosi in tal caso ritenere eventualmente integrato con le disposizioni vigenti ex lege.